<< назад к списку

Иногда косметологу приходится отказывать клиентам

Не все прихоти клиентов подлежат исполнению, порой клиентам приходится отказывать. И хотя подобное бывает не часто, но все-таки случается. Поговорим об этом.

На вопросы редакции электронного журнала Вести Косметолога отвечает Главный врач центра косметологии ОРНАТЭ Светлана Алексеевна Туркевич.

1. Существуют ли другие, кроме медицинских, противопоказания к косметологическим процедурам. Если да, то какие?

Ответ: Завышенные ожидания, психологическое состояние.

2. В каких случаях Вы отказываете клиенту в проведении процедуры и как Вы это делаете - какими словами, есть ли у Вас личная стратегия отказа?

Ответ: Категорический отказ - это единичный случай и, как правило, это медицинские противопоказания.

3. Как Вы поступаете, если категорически клиент отрицает факт предыдущего косметологического вмешательства (часто неудачного), а Вы явственно видите следы его на лице или теле? И наоборот - как Вы поступаете, если клиент клянет предыдущего косметолога последними словами.

Ответ: Если это может повлиять на состояние здоровья и качество процедуры, объясняю риски, если нет, то просто провожу свою процедуру.  Стараюсь не поддерживать эту тему или отвлекаю вопросами по анамнезу.

4. Клиент, которому отказали в процедуре уходит из Вашего кабинета навсегда или возвращается? Если возвращается, то зачем?

Ответ: Возвращается после лечения, за другой услугой или на реабилитацию после пластической операции.

5. Если после отказа в процедуре клиент решил на Вас пожаловаться, чем Вы можете защищать свою профессиональную позицию?

Ответ: Высоким риском для жизни и здоровья клиента.

Центр косметологии ОРНАТЭ
тел. +7 (499) 193-39-05

10.09.2014